障がい者就労支援事業所ワーカーズ・シティケア

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苦情・相談についてのご報告 vol.2

2011年9月13日

9月を迎えてもまだまだ暑い日が続いています。皆様方、いかがお過ごしですか?

今回は平成23年4月20日から平成23年7月26日までにいただきました2件の苦情・相談についてここに報告させていただきます。

この2件の苦情は同一の事象に関してのお二方からの苦情・相談です。 

利用者様同士の諍いからの苦情・相談で一件は当事者から、一件はもう一方の当事者の母親からのものです。

諍いの内容は割愛させていただきますが、「当事者双方から」「当事者同士」「母親と当事者」「母親のみ」と面談を重ねさせていただき、双方の立場と双方の特性を踏まえたやりとりを行いました。双方とも納得され、現在は双方とも元気にワーカーズの利用からの就労を目指しています。また、今回の事象を踏まえた個別支援計画を立て、支援員全員での支援を行っています。

以上、ご報告させていただきます。

今後ともワーカーズ・シティケアの運営等に関しての苦情やご要望等はお気軽にお寄せ下さい。迅速かつ真摯に対応させていただきます。

 《ワーカーズの9月13日現在》

障害者就労移行支援事業利用者数19名 

一般就労実績8名(内雇用開始後半年以内2名 半年経過4名)

 

障がい者就労移行支援事業所 ワーカーズ・シティケア 管理者 大庭欣二

2011年9月13日 | 苦情・相談報告 |

苦情・相談についてのご報告 vol.1

2011年2月17日

立春を過ぎたとはいえ寒い日が続いています。皆様方、いかがお過ごしですか?

今回は平成22年11月1日から平成23年1月11日までにいただきました二点の苦情・相談についてここに報告させていただきます。

 

①ワーカーさんの支援の内容について

ワーカーさん同士の金品の貸し借りについて、ワーカーさんに一切行わないようにお伝えし、文書にて約束を交わすことと致しました。そのことに関して保護者の方から、「事業所としてそこまで関わるのは・・・」とのお話をいただき、ワーカーさんご本人、保護者さんと話し合いを持ちました。 今回の支援の意図、今後のご家庭との協力体制、今後の支援について丁寧に説明をさせていただき、ご了承いただきました。

 

②ワーカーさんの就職情報について

ワーカーさんの就職情報に関して、保護者の方より「まず保護者に一番に伝えて欲しい」との要望をいただきました。ご本人の意思確認をまず行なったうえで保護者の方への報告という手順をとっていましたが、ご家庭により意思決定のお考えが異なる為に、それぞれに応じた情報の伝え方を行うことをお伝えし、ご了解いただきました。

 

以上、二点をご報告させていただきます。

今後ともワーカーズ・シティケアの運営等に関しての苦情やご要望等はお気軽にお寄せ下さい。迅速かつ真摯に対応させていただきます。

 

《ワーカーズの2月17日現在》

障害者就労移行支援事業利用者数13名 (内 トライアル雇用中2名)

一般就労中5名(雇用開始後半年以内) 

 

障がい者就労移行支援事業所 ワーカーズ・シティケア 管理者 大庭欣二

 

2011年2月17日 | 苦情・相談報告 |

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